Оцените работу официального дилера!АВТОВАЗ запускает акцию «Хороший. Плохой. Злой» и предлагает дать оценку тому или иному дилеру LADA, выразить претензию или похвалить. Для этого мы открываем на форуме два раздела: «Черный список» и «Белый список».
г. Южноуральск, Челябинской области. Южноуральск-Лада.
Покупал там машину. Потом На третьем ТО (проходил не у них) обнаружилось, что катушки зажигания установлены аж 2007 года выпуска. На основании этого, отказали в гарантии, сделав соответствующую запись в книжке.
Вывод - катушки подменены на предпродажной подготовке.
Экс-авто, Пермь. Менеджеры по продажам как сонные мухи, всем видом дают понять что ты им что-то должен.
От предпродажной подготовки одно название, потом сам еще часа полтора ищешь косяки в виде неработающих ламп и замков, отсутствия некоторых электронных блоков и т.п.
Авто комплекс "Томь-Лада", г. Томск ужасный сервис по ТО. Недавиче как неделю назад позвонил и записался на замену ремня ГРМ и всего необходимого, заранее узнал ценник (3 т.р.), сегодня утром в назначенное время 10 утра загнал машину к ним на ремонт, обещанный срок ремонта 3 часа... и произошло повышение цены аж примерно на 1.5 т.р., я был готов заплатить эти деньги мне было важно что бы машина вошла в строй как можно скорее в итоге в 2 часа дня я позвонил и уточнил что же там с моей ласточкой? где она и как? меня заверили что сегодня машина будет готова... однако в 17:10 звонок со словами "извините но у нас нет роликов" честно говоря я был ошарашен! и на мой вполне резонный вопрос почему об этом сообщают только сейчас, я получил ещё более гениальный ответ... "я незнал, но если вы хотите можете забрать машину и поехать в любой другой сервис."(за 50 минут до их закрытия, а они находятся у чёрта на куличках и по городским дорогам в это время к ним ехать не менее часа) в результате обслуживания "Европейского уровня" (а именно так сказано на их сайте) я уже понёс убытки в 1 т. деревянных а завтра на этой машине в 12 я должен встречать шефа, но мне не дают абсолютна не каких гарантий что машина будет готова!
Москит,+1.Согласен полностью. Брал машину в салоне в Мотовилихе. Поставили защиту картера-заводскую сняли, не отдали.Сейчас ищу её. Поставили сигналку-ключ заводской не отдали(который с кнопочками), Потом уже хотел им предъявить-отмазываются что отдали.Уроды. Поворотник один не работал, аккомулятор дохлый был, пришлось прямо у салона прикуривать
Автосалон Жигули,г. Тольятти. В 2007 покупал там калину-хетч. Более хамского отношения не видел ни в одном салоне. На все вопросы и просьбы один ответ: не нравиться, не берите. Надеюсь, там что-то поменялось.
__________________ Я за диктатуру, уничтожение США и левый руль.
(I) ЛадаСпецОборудование (Тольятти), ул.коммунальная.
ТО; обращение по гарантии
1) Текла жидкость из бакчка с тормозухой. Выяснили причину только тогда, когда я к ним в третий раз приехал, когда вытек очередной бачок с тормозной жикостью. Причем сразу же обозначил, что когда машина стоит на стоянке, на утро ни потеков, ни лужи под машиной нет. Первый "мастер" нашел какие-то потеки на тормозных трубках. Второй что-то там крутил вертел. Сказал что ничего страшного, все починил. Третий наконец решился поменять по гарантии тормозной цилиндр, в котором и была причина.
2) никогда не говорят, сколько человек в очереди. Т.е по виду на подъемнике 3 машины, потом подъезжают еще какие то 3. Водители и мастера при этом дружно братаются и ты оказываешься опять в конце очереди. При этом вставать в очередь заранее не разрешают. Говорят - приезжайте на месте разберемся.
3) приемщики: раз на раз не приходится. Встречался с тремя. Один оказался самым адекватным, самый старший из всех. Остальные решали свои вопросы (пропускали вперед знакомых, отлучались надолго...), разговаривали недоброжелательно.
(II) ПОЛАД (тольятти), обводное шоссе
ТО
история была правда 3 года назад, но о них не раз слышал не очень лестные отзывы.
По человечески погворил с приещиком. Подход очень понравился - спросил, что не так с авто, дал советы по уходу, внимательно слушал. сказал, сколько примерно времени ждать (по факту столько и ждал).
Мастер попался молодой. Осматривать машину не разрешили, хотя в ремонтной зоне было просторно и практически никого.
В итоге мастер бытро справился с ТО. Я спросил, все ли он сделал, что описано в сервисной книжке. Последовал невозмутимый ответ - "все". Посмотрел - замки не смазаны. Тут я насторожился, действительно ли все смотрел. Переспросил насчет тормозных колодок - не стерлись? Опять невозумутимое "не стерлись". Через 2 недели поменял передние колодки. стерлись практически в ноль. Тормозные диски были повреждены.
Ростовская обл."Таганрог Лада" п.М-Курган.В декабре 2010 года хотел купить Калину хетчбек в "Лада Таганрог" по финансам хватало только на стандарт.Мне сказали что у них стандарт только с обвесами(бампера сойлер) и стоит на 19500руб дороже.При том только через три дня если оставите предоплату .Я попросил а можно ли без обвесов купить(на салонной стоянке перед входом стояли около 20 хетчей без обвесов ,и только в помешщении салона в обвесах) указав на улицу.Мне сказали:" не ваше дело что там стоит,и вобше обвес копейки стоит моглиб и не жмотится". 20 рублей может для них и копейки(за что им дармоедам охамевшим только зарплату начисляют?)Очень сильно на них обиделся! Хотел даже другую машину выбрать.Но решил съездить в Ростов на Дону.В салоне "ЮГ-Стандарт" мне предложили хетч коплектации стандарт на 2800 руб дороже цены рекомендуемой заводом(стоимость противоугонной маркировки"Литекс")Это не 19500 как в Таганроге.Консультант всё подробно обьяснил(даже начал рассказывать как новый брелок обучать),отдал денежки в кассу и через 30мин с оформленным ПТС и страховкой счастливый ехал домой.Страховку кстати не навязывали а просто спросили: "страховку оформлять будете илинет, у вас ещё 5 календарных дней есть на это" Еслиб не навязанная маркировка и то что машину не помыли перед продажей был бы супер сервис а так тянет на четвёрочку, а Таганрогский на кол.
__________________
Мой дед говорил :"Делай добро-бросай его в воду!"
Челябинск - Лада. Даже не знаю теперь где обслуживаться! 22.05.12 приехал получать машину в эту организацию. Выдавать машинку повели во двор (там я ее и смотрел 17.05). Стоит бедняжка пыльная, в салоне натоптано. АКБ не закреплен (как и 17.05). Заставил помыть,закрепить, долить... Забрал. Утром 23.05 собрался в ГИБДД - горит Check Engine!!! Заехал - определили неисправность датчика педали сцепления. Якобы сделали заказ, мне ни каких документов на руки. Отправили... Позвоним, говорят.... У персонала отдела гарантии никаких опознавательных знаков, даже не знаешь с кем разговариваешь, смотрят куда-то мимо тебя, чувствуется недовольство - еще один! Обещали недели через две. Позавчера (19.06.12 - МЕСЯЦ!!!) кто-то звонил. Не успел достать телефон - вызов прекратился. Пробовал перезвонить, не ответили. 3 дня - тишина. Называется - пригласили для ремонта. На их сайте vaz74.ru висит баннер "Купившему Ладу Калину - сертификат на допоборудование 10000 р." Меня же перед фактом поставили - ДО на 17000 руб.!!! Спрашиваю, где мой сертификат? А это не на все Калины говорят. Где карта Lada Assistence? То же бормочут что-то неубедительное, но в смысле - это для других машин!!! Написал на сайте в Прямую линию с Директором. Ответ - приезжайте получите... Как это понимать? Почитайте ответы на их Прямой линии на vaz74.ru... Вот такие дилеры!
Последний раз редактировалось vovk; 22.06.2012 в 11:31..
Тула РосТулаАвто.Купил калину универсал в конце апреля,с первых дней появилась проблема,плавают обороты,доходит до того что глохнет двигатель.Поехал на гарантийное обслуживание устранять неполадки.Первый вопрос ко мне что случилось? Объясняю ситуацию,мол так и так, на что получаю ответ:у вас все в норме,пробег маленький притрется.Подошел пробег к 2000 тыс. Записываюсь еще раз, приезжаю, вопрос что случилось? Объясняю плавают обороты и сильно скрипит водительское седенье, по сиденью:побрызгали ВД, после чего скрип не пропал, объяснили тем что заводской брак и скрипит внутри седенья пружина, ничем помочь не можем, не гарантийный случай. Дальше по поводу плавающих оборотов:Подключили компьютер,поехали кататься,сказали: "да плавают обороты и ездить так не возможно", после чего сказали что надо пробовать поменять некоторые детали,но на складе их нет и никогда не было. Прошу пригласить директора, после разговора по телефону(разговаривали они)сразу все нашлось,поменяли все что можно было поменять,не помогло. Старший менеджер предложил еще раз прокатится, при этом открыв крышку бака, опять не помогло. После чего предложили приехать в следующий раз, объяснили тем что не тот мастер в этой смене, он разбирается только в газели. Время моего присутствия в этот день с 8-30 до 18-30. Приезжаю на следующий день, вопрос что случилось? Отвечаю - плавают обороты. Прождал еще три часа, после чего машину загнали. Прождал еще часа полтора, после чего сказали надо прокатиться, поехали, опять плавают, на что получил ответ - но лучше чем было,покатайтесь еще если что приезжайте. Кстати по поводу сиденья: была другая смена попросил посмотреть,после чего подтянули две гайки крепления и все прошло.
Машину брал в феврале 2012 года, в салоне "Автоград" на ул. Нормандии Неман д.7 ( г. Иваново). Что не понравилось, принудительно в обязательном порядке ставят подкрылки (защиту) и делают антикор. Зачем? Есть же заводская защита на колесных арках и есть заводской антикор!!! Сейчас если посмотреть на переднии арки, смешно и грустно становится, из под одной защиты, видна вторая защита, заводская. Любыми способами дилеру лишь бы деньги содрать с покупателя. Всетаки воткнули мне ортапедические сиденья за 11 000 рублей, посоветовавшись с женой, отказываться не стал. Отказались активировать имобилайзер, ссылаясь на его глючность, пришлось ставить дополнительную сигнализацию. В остольном, что касаемо приобретения автомашины вроде все нормально, обращение к клиенту вежливое и учтивое.
Перейдем к Техническому обслуживанию (ТО-1):
Прошел ТО-1 при пробеге 2600 км. Приехал в автосалон "АвтоГрад", на СТО (г. Иваново) в 8-50 по записи, при приемке машины мастер был очень обрадован тому, что машина оказалась чистая. В 9-00 машина стояла на подъемнике и ею уже начали заниматься. На СТО спросили какое с машиной есть проблемы, я ответил, что надо отрегулировать заднюю дверь багажника (универсал), остальное все работало в штатном порядке и нареканий с моей стороны не было. На счет масла в ДВС, того масла, что я хотел, его не было на складах СТО. Из сентетических масел было только как потом выяснилось YOKKI 5W-40 SM 4л. О таком масле слышу впервые. Если потребуется масло на доливку, диллер сказал, что покупать у них на разлив и заверил, что данное масло одобрено АвтоВазом и стоит на первом месте в таблице рекомендуемых для использования масел, но что то я не помню этого и потом посмотрел и убедился, что этого масла нет в списках и ни где оно не упоминается. Что касаемо самого ТО, находится в ремзоне запретили, сказали, если хотите смотреть, стойте на улице и смотрите в проем открытых ворот, места, где можно было подождать тоже не предложили. Соответственно посмотреть и проконтролировать ход работ не представилось возможным. В итоге ушел домой, благо, что живу в 15 минутах ходьбы от автосалона и СТО. В 12-30 позвонили и предложили забрать машину.
Пришел, машину осмотрел, все с виду нормально, в акте проделанных работ было написано очень много, но в душе присутствовало сомнение, а проверить не было возможности, по причине того, что в рем зону не пускали. Мнения после прохождения ТО остались не однозначные.
По гарантийному ремонту слава Богу обращаться не приходилось к дилеру, но со слов других автовладельцев мозгоправы там еще работают те!
Вычитал на ВАЗовском сайте, что ряд машин будут отзывать по причине заводского брака связанного с топливной трубкой, позвонил дилеру, узнал по этому поводу, на что они сказали, что ваша машина в списке есть, приглашение на исправление заводской недоработки пришлют, вот уже прошло полтора месяца, а я все в ожидании!
Последний раз редактировалось Alexey Yarik; 22.06.2012 в 13:40..