Гарантийное и сервисное обслуживаниеОтзывы о гарантийном и сервисном обслуживании автомобилей Лада Калина в различных автоцентрах, о стоимости и качестве проведения ТО и т.п. Раздел ведут специалисты ГСТО.
Согласен с предыдущим комментарием о сервисе Яхрома-Лада: хамство и наглость в поведении (особенно, если вы приехали по гарантии). Из последнего (05.04.11): приехал по записи к 11 часам, помыл машину. Стою, жду, прошло пол часа. Мимо проходил мастер, надменно оглядев, пошел дальше, остановился с кем то поговорил, ушел. Не дождавшись, я вернулся в диспетчерскую, где обнаружил этого мастера и спросил: почему так долго стою, если записан ровно на 11 часов. Мастер отвечает, а теперь ВНИМАНИЕ: "Я видел, что вы стоите, ну и что"..... Отвечаю: "Зачем запись тогда по времени, я подготовил машину точно к назначеному времени?" Мастер: "Ну и что, стойте и ждите!"
При прохождении ТО ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно присутствовать, иначе полностью не проведут работу или не заменят или не отрегулируют, то за ЧТО ВЫ ЗАПЛАТИТЕ ДЕНЬГИ! А ТО стоит не мало.
Много еще случаев, не один раз обращался.
РЕЗЮМЕ: в сервисе можно найти хороших специалистов, но к сожалению, в целом сервис не смог побороть в себе болезни социализма, хотя давно уже существует в мире капитализма. И отношение такое, словно ТЫ им должен.
Если есть возможность - обезжайте стороной, не прогадаете.
Ваш вопрос ОАО АВТОВАЗ — длинный, НО по делу...
19.02.2011 г. на данном автомобиле по гарантии заменили привод стеклоочистителя в сборе. У меня сложилось хорошее впечатление о техцентре Яхрома-Лада и я выразил благодарность при опросе по горячей линии ОАО "АВТОВАЗ".
Но, при включении стеклоочистителя, раздавался "металлический скрежет и визг". Я сообщил о неисправности привода стеклоочистителя официальному дилеру ОАО АВТОВАЗ "Яхрома-ЛАДА", по телефону. Мне заявили, что этого не может быть и 09.03.2011 г. пригласили в сервисный центр для предъявления автомобиля.
В назначенное время я предоставил автомобиль в ОАО "Яхрома-ЛАДА", при осмотре которого было установлено, что замененный по гарантии привод стеклоочистителя бракованный из-за чего произошло повреждение лобового стекла автомобиля.
09.03.2011 г. согласно выявленного недостатка товара, мне сообщили, что закжут на ОАО АВТОВАЗ новый привод стеклоочистителя и новое лобовое стекло. В течение двух недель данные детали привезут с АВТВАЗа и установят на автомобиль.
Я звонил в ОАО "Яхрома-ЛАДА" и интересовался лично о поступлении данных запчастей. После 25 марта мне заявили, что замену деталей произведут 05.04.2011 г. Накануне этой даты я позвонил в центр "Яхрома-ЛАДА" и мне сообщили, что ремонт автомобиля выполнят 06.04.2011 г.
05.04.2011 г. я позвонил в сервис, чтобы уточнить о наличии заменяемых деталей. Мне сообщили, что детали имеются в наличии. Ремонт был назначен на 08 часов.
До 12 часов я ожидал привод стеклоочистителя, которого не было в наличии и за которым, как мне сообщали старший инженер по гарантии Молчанов А.В.. и инженер по гарантии Иван Михайлович, уехали и вот-вот должны подвезти.
После 12 часов мне сообщили, что привод стеклоочистителя привезли. Слесарь принес указанный привод, но его состояние (слой пыли) вызвало сомнение в его качестве и в том, что привод новый.
Я заявил об этом слесарю и попросил пригласить инженера по гарантии, для выяснения вопроса о приобретенном приводе стеклоочистителя. Меня убеждали, что привод стеклоочистителя новый и протирали на нем слой пыли.
Я попросил предъявить чек на покупку товара, но мне было в этом отказано. После этого, около 12 час. 30 мин. я позвонил на горячую линию АВТОВАЗа и сообщил о происходящих нарушениях прав потребителей.
По горячей линии мне дали совет, обратиться к директору ОАО "Яхрома-ЛАДА" или его заместителю и подать им претензию. Я обратился к директору Тимашкову Игорю Владимировичу, изложил нарушения, которые допускаются службой по гарантийному ремонту, после чего написал и подал письменную претензию.
Прошу ответить на вопросы:
1. В течение какого срока ОАО АВТОВАЗ предоставляет детали и запчасти для проведения гарантийного ремонта автомобиля в регион Московской области, а именно, ОАО "Яхрома-ЛАДА?
2. В течение какого времени должны устраняться недостатки товара ненадлежащего качества о соответствуют ли эти сроки Закону РФ "О защите прав потребителей" ОАО АВТОВАЗ и их дилерскими центрами?
3. Заинтересован ли ОАО АВТВАЗ в покупателях и клиентах, так как работа дилерского центра ОАО "Яхрома-ЛАДА" вынуждает задуматься о приобретении продукции (автомобилей) ЛАДА и о приобретении иномарок?
4. Потребители (клиенты) теряют время но это никого из ОАО "Яхрома-ЛАДА" не интересует. Руководство и служба по гарантии вынуждает граждан (покупателей и потребителей) писать отказы от выполнения гарантийного обслуживания. 5. Претензию, незаконно у меня не принимал заместитель генерального директора Симаков Алексей Вячеславович затягивая время моего нахождения в центре, выясняя причины повреждения лобового стекла.
Я был вынужден в его присутствии в его же кабинете звонить на горячую линию АВТОВАЗа и извещать о нарушениях в отношении потребителей (в 14 часов 37 минут, разговор должен быть записан).
6. Руководители ОАО "Яхрома-ЛАДА", по моему мнению, не владеют ситуацией что у них творится в организации.
7. Ремонтный персонал работает молотками, которые слетают с ручки после третьего-четвертого удара при демонтаже ступицы автомобиля Шевроле-Нива. На моих глазах проходил ремонт автомобиля Шевроле-Нива из города Калязин Тверской области. Работы выполнялись по замене подшипников ступицы переднего правого колеса. Щепки от деревянной прокладки разлетелись по зоне ремонта автомобиля. 21-й век, а СЪЕМНИКИ СТУПИЦ ОАО "Яхрома-ЛАДА" не имеют. Молоток, соскакивающий с ручки может травмировать слесаря и повредить автомобиль находящийся в ремонте или не может?
8. Надо ли мне обращаться в Инспекцию по труду Российской Федерации для устранения данных нарушений или таковые нарушениями не являются?
9. В какие сроки могут отремонтировать вышеуказанный автомобиль по гарантийному ремонту и оказывает ли ОАО АВТОВАЗ содействие в устранении нарушений прав потребителей владельцам продукции ЛВТОВАЗа?
СПАСИБО. С уважением, Юрий Колодяжный. Надеюсь на взаимопонимание и сотрудничество.
До 12 часов я ожидал привод стеклоочистителя, которого не было в наличии и за которым, как мне сообщали старший инженер по гарантии Молчанов А.В.. и инженер по гарантии Иван Михайлович, уехали и вот-вот должны подвезти.
После 12 часов мне сообщили, что привод стеклоочистителя привезли. Слесарь принес указанный привод, но его состояние (слой пыли) вызвало сомнение в его качестве и в том, что привод новый.
Уважаемый kolodyazhny55 что же вы не пишете,что на приводе стеклоочистителя отсутствовали следы установки,а ждали ВЫ не только стеклоочиститель,нои Арматурщика,который должен был произвести замену ветрового стекла,но это не состоялось по скольку вас ИСПУГАЛО наличие пыли на кожухе мотора стеклоочистителя,при всём том,что вы фотографировали старый и новый стеклоочиститель,а они как по маркировке(дате),так и по производителю разные!!!!!!
Так,что не надо обкладывать ОАО"Яхрома-Лада" когда нет сравнения с другими СТО попробуйте съездить в "Автоград" Варшавское шоссе 170г я думаю впечатлений у вас на годика 2 останется!
по косякам
конденсат в блок-фаре. решили во время ТО попробовать прогреть фару и посмотреть. конденсат не исчез, но у меня исчезло желание менять ))
3000км - грелся передний тормозной диск. приехал. начали пугать, что если все норм будет, то мне придется оплатить снятие/установку колеса. сняли. посмотрели. инженер по гарантии посмотрел. решили что НАДО менять суппорт. по гарантии. через 30 минут сказали, что машину не отдадут, потому что у них з/частей нет в наличии. посчитав стоимость такси до дома и обратно спросил, можно ли у НИХ в магазине купить суппорт? купил. поставили. уехал через час домой. жаль только, что за мойку все равно пришлось платить, могли бы и не брать в качестве компенсации "морального вреда"
а вообще ребята хорошие. и в салоне, и в сервисе. и что делают говорят, и что сам могу без них делать. на что вообще внимание побольше обращать, так что я не в обиде.
Хотел было забить на ТО-2, однако решив, что оставшаяся гарантия на полтора года дороже решил пройти ТО-2 в Яхрома-Лада. Механизм следующий: записываешься по телефону, приезжаешь. Сервис весьма достойный, нормальный ресепшн, здравомыслящий персонал. Конкретно по работе: поменяли масло, фильтр, отрегулировали световые пучки, на стенде протестировали тормоза, подвеску. Электрик просканировал мозги ЭБУ. Все работы выполняются быстро и по существу. ИТОГ: 4000 работа, расходники мои. ВЫВОД:нормальный сервис.
На днях были, доделывали некоторые погрешности, которые возникли после первого ТО. 2,5 часа (!!!) ждали, пока к нам подойдет наконец-таки инженер, потом еще 1,5 ждали ,когда нашу машину отгонят на починку. в итоге в сервисе мы были 7 (!!!) часов. Нужно было заменить задний фонарь, сопло, тросик и натяжитель цепи. Мне показалось, что ремонт прошел быстрее ожидания инженеров-мастеров
Я живу недалеко, брал там Калинку.Нормальный салон, нормальный сервис.Не ждите ничего экстраординарного.Конечно, всегда хочется, чтобы тебя обслужили побыстрее, уделили особое внимание.На Яхроме-Лада обслужат (неплохо в целом), уделят внимание (только просите понастойчивее). Ну, и учитывайте, что это не Москва,а 65 км от нее.Лоска и блеска здесь нет-а он разве нужен,когда важно, чтобы была выполнена РАБОТА? Так что если возникла необходимость-можно смело туда обращаться. ИМХО.